📦 ডেলিভারি নীতিমালা (Delivery Rules)

আমাদের ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম থেকে পণ্য অর্ডার করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আপনার অর্ডার দ্রুত, নিরাপদ এবং নির্ভুলভাবে পৌঁছে দিতে আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। অনুগ্রহ করে নিচের ডেলিভারি নীতিমালা পড়ে নিন।

১. ডেলিভারি এলাকা

• আমরা বাংলাদেশের ৬৪টি জেলায় পণ্য ডেলিভারি করে থাকি।

• কিছু দুর্গম এলাকায় ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

২. ডেলিভারি সময়

• ঢাকার ভিতরে: ১–২ কর্মদিবস।

• ঢাকার বাইরে: ২–৫ কর্মদিবস।

• দুর্গম এলাকায়: ৩–৭ কর্মদিবস।

সরকারি ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা কুরিয়ার সংক্রান্ত সমস্যার কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।

৩. ডেলিভারি চার্জ

• ডেলিভারি চার্জ আপনার অবস্থান অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

• অর্ডার সম্পন্ন করার আগে চূড়ান্ত ডেলিভারি চার্জ প্রদর্শন করা হবে।

৪. অর্ডার নিশ্চিতকরণ

• অর্ডার করার পর SMS, ফোন কল অথবা ইমেইলের মাধ্যমে অর্ডার নিশ্চিত করা হতে পারে।

• নিশ্চিতকরণ সম্পন্ন না হলে অর্ডার বাতিল হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে।

৫. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)

• নির্ধারিত এলাকায় ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা পাওয়া যাবে।

• পণ্য গ্রহণের সময় সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধ করতে হবে।

৬. অর্ডার ট্র্যাকিং

• অর্ডার শিপমেন্ট হওয়ার পর ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান করা হবে (যদি প্রযোজ্য হয়)।

• সেই নম্বর ব্যবহার করে ডেলিভারির বর্তমান অবস্থা জানা যাবে।

৭. ডেলিভারি গ্রহণের নিয়ম

• পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেটের বাহ্যিক অবস্থা ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।

• কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারি কর্মীকে সঙ্গে সঙ্গে জানান।

• প্রয়োজন হলে আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করে রাখার পরামর্শ দেওয়া হয়।

৮. ভুল ঠিকানা বা মোবাইল নম্বর

• ভুল ঠিকানা বা মোবাইল নম্বরের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে পুনরায় পাঠানোর অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৯. ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

• গ্রাহকের অনুপস্থিতি, ফোন বন্ধ থাকা বা ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি সম্পন্ন না হলে অর্ডার বাতিল করা হতে পারে।

• পুনরায় ডেলিভারির ক্ষেত্রে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

১০. আংশিক ডেলিভারি

• একাধিক পণ্য অর্ডার করলে স্টকের প্রাপ্যতা অনুযায়ী আলাদা আলাদাভাবে ডেলিভারি করা হতে পারে।

১১. বিশেষ পরিস্থিতি

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে:

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ

• রাজনৈতিক অস্থিরতা

• সরকারি বিধিনিষেধ

• কুরিয়ার সার্ভিসের অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যা

১২. যোগাযোগ

ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা সহায়তার জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুততম সময়ে আপনাকে সহায়তা করার চেষ্টা করব।

শেষ আপডেট: জুলাই ২০২৬

এই নীতিমালা যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই পরিবর্তন বা সংশোধন করার অধিকার কর্তৃপক্ষ সংরক্ষণ করে।